COMMANDES & ENVOIS
COMMANDE
Pour commander un bijou noée, vous pouvez utiliser la boutique en ligne, Vous pouvez également nous contacter pour venir essayer, acheter ou commander un bijoux dans l'atelier-boutique à la Chaux-de-Fonds (Suisse).
Dans la boutique en ligne, le client accepte le montant total de sa commande et les conditions générales de vente dès qu’il a confirmé la commande. Le prix affiché dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant.
MOYENS DE PAIEMENTS
Les paiements sur le site se font par carte de crédit par le biais du paiement sécurisé Stripe. Si vous désirez payer par virement bancaire, choisissez l'option "paiement manuel". Vous recevrez alors un e-mail contenant les coordonnées de paiement.
Le client reçoit une confirmation de commande à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. La commande sera traitée à la réception du paiement.
DELAIS DE FABRICATION
En général, le bijou qui correspond à votre commande sera réalisé expressément pour vous, car tous les modèles ne sont pas en stock.
Noée vous remercie de votre patience.
Veuillez prévoir un délai de fabrication de votre commande d'environ 7-15 jours après la réception de votre paiement, excepté pour les bijoux portant la mention "en stock" dans la boutique en ligne.
Ce délai est susceptible de varier en fonction du volume des commandes en cours à ce moment-là et est donné ici uniquement à titre indicatif.
noée fera de son mieux pour que les délais de fabrication soient les plus courts possibles !
ENVOI
A réception de votre paiement, votre commande est soigneusement façonnée, emballée puis envoyée à l’adresse de livraison indiquée, par la Poste suisse en recommandé contre signature.
Vous recevrez une confirmation d'envoi ainsi que le numéro de suivi de votre commande en cours d'acheminement par e-mail.
ENVOI EN SUISSE
La commande vous parviendra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
ENVOI A L'ETRANGER
Le délai est difficile à prévoir et peut être de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier en fonction des services postaux des différents pays.
Ces délais sont approximatifs ! Vous pouvez nous écrire pour plus d'informations.
Le Client n’a pas le droit de résilier le contrat ou de réclamer des dommages et intérêts en cas de non-respect d’un délai de livraison spécifié.
ENVOI CADEAU
Un message sera volontiers ajouté à l'envoi par nos soins sous forme de carte rédigée à la main. Inscrivez votre message ainsi que la date d'arrivée du cadeau à prévoir dans le champ "Ajouter une remarque" à l'étape du panier.
Pour faire parvenir le bijou accompagné de votre message à la personne de votre choix, inscrivez les coordonnées de celle-ci dans les champs "adresse de livraison" dans les étapes de validation de votre commande, sauf l'e-mail, où vous mettez le votre !
Vous avez la possibilité, au moment du paiement, d'ajouter une adresse de facturation à votre nom en décochant le champ correspondant puis en entrant vos coordonnées.
FRAIS D'ENVOI
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix de l’article.
ENVOI EN SUISSE
Ils se montent à 7.- chf et s'ajoutent automatiquement à la fin du processus de commande.
Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 400.- chf.
ENVOI A L'ETRANGER
Ils se montent à 11.- chf quel que soit le montant de la commande et s'ajoutent automatiquement à la fin du processus de commande.
Les frais de livraison sont calculés d'après les tarifs de la Poste. Pour les pays européens, des frais de douane et de TVA peuvent être facturés en supplément par les autorités douanières lors de la réception de l'envoi.
noée ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires occasionnés.
Pour les clients qui commandent de l’étranger, aucune TVA ne sera facturée par noée.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Avant tout retour, il est impératif de nous contacter par e-mail pour convenir des modalités.
Un retour est possible uniquement dans ces deux cas :
-
La commande présente des dommages dus au transport, le contenu est abîmé
-
La commande présente un défaut manifeste.
En cas de produit reçu non conforme ou défectueux, vous devez en faire la réclamation écrite dans les 48h suivant la date de réception de votre colis. Vous pouvez ajouter des photos.
Suite à notre expertise, l'acheteur retourne l'article dans l'emballage d'origine. Nous vous conseillons de faire un envoi recommandé contre signature. Si le bijou ne nous parvient pas en retour, il ne pourra malheureusement plus être échangé ou remboursé !
noée vous l'échangera ou vous le remboursera, et prendra les frais de transport à sa charge. Passé ce délai de 48h, aucune réclamation ne sera prise en compte. Aucune demande de dommage et intérêt ne peux être octroyée.
DROITS DE RÉTRACTATION
L'acheteur bénéficie d'un droit de rétractation de 5 jours ouvrables dès réception de la marchandise.
Avant tout renvoi, il est impératif de nous contacter par e-mail.
L'acheteur retourne à ses frais les articles, non-portés, en parfait état et dans l'emballage d'origine. Nous vous conseillons de faire un envoi recommandé contre signature.
Si le bijou ne nous parvient pas en retour ou si la date de rétractation est dépassée, il ne pourra malheureusement plus être remboursé !
Aucun retour ni aucun échange n'est possible pour les bijoux réalisés sur-mesure tels que les bagues et tous les autres bijoux personnalisés. Soyez sûr de le taille à commander dans la boutique en ligne. Pour en savoir plus, consultez le guide des tailles.
GARANTIE
Conformément à la loi suisse, les bijoux sont garantis 1 an pour toute erreur de fabrication.
Une carte d'entretien de vos bijoux vous est fournie avec votre commande. Vous pouvez également trouver des conseils d'entretien des bijoux sur ce site.
La perte, le vol, une usure normale, et tout usage inapproprié tel qu'un entretien inadéquat ou une mauvaise manipulation du bijou, rayures, chute, oxydation, torsion, etc. sont exclus de la garantie (voir les CGV). Il est déconseillé de mettre les bijoux en contact avec l'eau, les savons, les produits cosmétiques en général, le parfum, la mer ou encore le chlore afin de garantir l'éclat durable des bijoux. Rangez les bijoux précieusement dans la boite fournie et gardez-les à l'abri du soleil, de la chaleur de l'humidité et hors de portée des enfants.